TikTok, telah menjadi salah satu media sosial yang trend di Indonesia atas banyaknya pengguna. Melalui media sosial tersebut, tentu banyak sekali video viral yang dipublikasikan dan menjadi bahan perbincangan banyak orang. Belum lama ini, terdapat sebuah video menggemparkan yang di duga-duga mendapatkan sikap tidak mengenakkan. Video yang telah dipublikasikan pada Jumat, 25 Desember 2020 tersebut memperlihatkan seorang pria berkacamata yang kebetulan sedang berbelanja di sebuah mall di Kawasan Jakarta.
Sewaktu dirinya berhenti di salah satu kios ponsel untuk melihat ponsel terbaru, rupanya pria tersebut mengaku mendapatkan sikap yang tidak seharusnya dilakukan oleh pegawai kios ponsel tersebut. Dirinya pun mengungkapkan sebuah alasan, dimana dia diperlakukan dengan “tidak baik” hanya karena mengenakan baju kaos oblong dan sendal jepit saja. Tentu saja komentar dalam menanggapi video yang tengah viral memperoleh pro dan kontra. Adapun video yang pertama kali di viralkan melalui akun Twitter @AREAJULID. Dengan penggunaan caption “Tea! Lagi rame ini karena pegawainya mandang fisik,”. Dalam video yang berdurasi 45 detik tersebut hingga saat ini telah memperoleh jumlah like sebanyak 30.1 ribu pengguna Twitter, dan 7.9 ribu orang yang berkomentar.
“Jadi tadi gua beli baju buat ke Bali nanti. Terus gua juga beli baju buat mamah dan keponakan gue biar mereka pergi ke Bali pakai baju baru. Habis itu aku ke iBox di Senayan City, gue pengen mampir juga rencananya. Bayangin aja mereka (para pegawai) engga welcome banget sama aku karena aku pakai pakaian yang sederhana kaya begini, jadi gue ke sini iseng-iseng doang untuk lihat iPhone 12 itu kayak apa sih. Jadi staf disana itu kurang ramah banget, jadi gue nanya perbedaan antara produk iPhone 12 sama perbedaan iPhone 11 aja ga dijawab. Karena penasaran yaudah langsung aja gua beli handphone itu, enggak sampe 1 menit gua lihat-lihat, langsung beli iPhone 12 pro, abis itu gue langsung bilang ke mbaknya kalau saya mau ini 1 warnanya emas. Sampai situ aja mbaknya kayak enggak percaya sama gue, sampai mbaknya itu bilang ke temennya, ‘eh tolong dong urusin ni orang’, gue pengen banget bilang kalau melayani seseorang itu nggak harus melihat dari penampilannya saja, tapi kita juga harus ada niat untuk melayani,” ujar narasi pria berkacamata di video yang tengah viral.
Awal mula video tersebut dipublikasikan oleh akun TikTok @julio.ioio. Dengan ketegasan atas pengalaman yang tidak mengenakkan, dirinya pun menuliskan caption “Video Pengalaman Berbelanja”.
Lantas, bagaimanakah tanggapan dari pihak iBox yang atas video pegawai yang tidak memperlakukan konsumen sesuai prosedur hanya karena penggunaan pakaiannya saja? Berikut adalah ulasan lengkapnya:
Pihak iBox Menanggapi Video Viral
Selaku Manajemen PT Erajaya Swasebada TBK, dan anak usahanya, yakni iBox, telah mengungkapkan dan memberikan penjelasan mengenai video yang tengah viral tersebut bahwa pihaknya dan seluruh pegawai nya akan selalu menghargai sertai menyambut baik seluruh pelanggannya tanpa terkecuali. “Feedback yang faktual serta konstrusif akan mendukung dan memberikan bantuan, memperbaiki, dan tidak lupa meningkatkan pelayanan dari seluruh staff di berbagai jaringan ritel Erajaya Group,” ujar manajemen PT Erajaya Swasebada TBK dalam keterangan resmi atas tanggapan nya, yang kami lansir dari sumber Kompas.com, pada Sabtu, 26 Desember 2020.
Telah kami bahas sebelumnya, bahwa kejadian tersebut telah terekam dan telah terpublikasikan pada Kamis, 24 Desember 2020. Untuk mengetahui kronologi lebih lanjut, pihak Erajaya pun telah melakukan penelusuran dan mencoba untuk memintai keterangan dari staf yang terlibat dan mencoba untuk melakukan review dari rekaman CCTV di toko iBox Mall Senayan City. Berikut adalah rincian kronologi yang telah diperoleh dari pihak iBox melalui rekaman CCTV:
- Tepat pada pukul 12.49 WIB, staff iBox Senayan City sedang menyambut dan mencoba menarik perhatian seluruh pelanggan yang lewat dengan mengucapkan sambutan “Halo, welcome to iBox”, dan seluruh peminat langsung ditanyakan minat serta menjawab segala pertanyaan dengan benar.Selanjutnya, staff iBox akan memberikan sebuah penawaran terhadap produk yang direkomendasikan untuk dimiliki serta membantu seluruh pelanggan untuk memberikan informasi, namun customer nampak diam saja serta tidak menggubris ucapan dari staff tersebut. Meskipun begitu, tetap saja staff iBox berbaik hati untuk mendampingi sampai costumer tersebut berada di booth iPhone untuk melihat-lihat produk iPhone terbaru.
- Tepat pada pukul 12.50 WIB, selama durasi kurang lebih 9 menit 4 detik, staff iBox terus menjalankan kinerjanya dengan melakukan probling di booth yang dituju oleh customer lantaran menanyakan stok produk barang dan mencoba untuk menanyakan spesifikasi perbedaan iPhone 11 dan iPhone 12.
Sebelumnya, pihak iBox telah memberikan rekomendasi terhadap produk iPhone 12 berwarna emas, lantaran warna tersebut sedang diminati oleh banyak orang. Namun, pihak customer menginginkan produk iPhone 12 warna pacific blue, sehingga staff pun menjelaskan bahwa warna tersebut sedang tidak tersedia di iBox Senayan City. Meskipun begitu, pihak staff tetap melakukan pelayanan terbaik sampai costumer memutuskan untuk membeli iPhone 12 Pro kapasitas 256 gb warna gold. Atas kejadian video viral yang menyangkut pautkan pihak iBox, kronologi yang telah dibeberkan pun memberi kejelasan.
Discussion about this post